產(chǎn)品簡(jiǎn)介 威譜TDMx-2000 B型機(jī)是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語(yǔ)音平臺(tái)。它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備超強(qiáng)的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。
威譜TDMx-2000 B型機(jī)除了標(biāo)準(zhǔn)配置的網(wǎng)絡(luò)電話終端軟件外，還提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對(duì)行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。
它的諸多新功能是其他同類(lèi)價(jià)格產(chǎn)品所不具備的，如：自動(dòng)路由選擇( ARS )性能和NetPhone功能(計(jì)算機(jī)/電話集成)，這對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全面計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMX-2000擁有網(wǎng)絡(luò)連接功能，可將幾個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)連接成一體，為商務(wù)活動(dòng)提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內(nèi)部通信的需要，如直線電話、問(wèn)候語(yǔ)、各種終端移動(dòng)性能、多媒體、多工作場(chǎng)所管理等等。
威譜TDMx-2000 B型機(jī)安裝方便，還包括對(duì)接待服務(wù)行業(yè)提供的獨(dú)一無(wú)二的度身定制的解決辦法?？筛鶕?jù)酒店和娛樂(lè)業(yè)的特殊要求進(jìn)行配置房間的旅館服務(wù)，適宜于醫(yī)院門(mén)診部、律師事務(wù)所、旅游、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等專(zhuān)業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務(wù)，可采用不同方式應(yīng)答主叫用戶，具有可編輯音樂(lè)等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺(tái)電腦上進(jìn)行前臺(tái)接線的操作。以電話為基礎(chǔ)的獨(dú)特解決辦法將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。 主要功能 簡(jiǎn)單易用 傻瓜式的裝機(jī)功能、普通分機(jī)自查本機(jī)號(hào)碼，令裝機(jī)、查線變得簡(jiǎn)單明了。全中文界面，清晰易懂；EXCEL文檔存儲(chǔ)資料，查找無(wú)憂；鼠標(biāo)撥號(hào)，輕松快捷。 自查分機(jī)號(hào) 普通來(lái)電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼。 全中文來(lái)電顯示 有來(lái)電時(shí)，在來(lái)電顯示電話上顯示來(lái)電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。 不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何來(lái)電 如果您分機(jī)正在通話中，又有來(lái)電找您。。。 這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框，顯示來(lái)電人的號(hào)碼、姓名和單位。 分機(jī)離位轉(zhuǎn)移 當(dāng)用戶離開(kāi)坐席時(shí)，可把電話前轉(zhuǎn)到指定的分機(jī)，退出NetPhone、PC話務(wù)臺(tái)軟件。此時(shí)被存儲(chǔ)的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問(wèn)，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。 圖形化操作界面 登錄PC話務(wù)臺(tái)軟件，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)資料可歸類(lèi)排列查詢。 將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起。 界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站 登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開(kāi)瀏覽。 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺(tái) 為了降低用戶投資，可以不必購(gòu)置專(zhuān)用的話務(wù)臺(tái)。通過(guò)PC話務(wù)臺(tái)軟件，在 PC 或 NOTEBOOK 上實(shí)現(xiàn)圖形化話務(wù)臺(tái)功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主叫顯示和來(lái)話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。 TDMx-2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺(tái)，替代以往的按鍵式話務(wù)臺(tái)。連接局域網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺(tái)坐席。 秘書(shū)功能 經(jīng)理接電話需要秘書(shū)轉(zhuǎn)接和記錄時(shí)，可使用秘書(shū)功能實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。 通訊錄資料存儲(chǔ) 通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。 鼠標(biāo)撥號(hào) 登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫(kù)電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便。 下載彩鈴及彩鈴音樂(lè)保持 可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂(lè)或自錄廣告語(yǔ)作為電話響鈴音樂(lè)，同時(shí)也作為背景保持音樂(lè)。隨心所欲，充分體現(xiàn)個(gè)性化，突顯公司形象。 全數(shù)字交換，無(wú)阻塞 全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會(huì)議都可以。 定向分組功能 外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。 不限人數(shù)會(huì)議電話 TDMx-2000 B型機(jī)超強(qiáng)會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開(kāi) 128 組會(huì)議。 1024個(gè)隨身密碼 TDMx-2000 B型機(jī)可以設(shè)定 1024 個(gè)隨身密碼，通過(guò)隨身密碼，用戶可以把任意分機(jī)提高到指定的級(jí)別撥打電話。 32級(jí)權(quán)限設(shè)置 用戶分機(jī)等級(jí)可以分得很細(xì)，有 32 個(gè)級(jí)別。各分機(jī)可以限制或不限制某個(gè)高收費(fèi)的聲訊臺(tái)和普通特服號(hào)。 虛擬小交換機(jī)功能 由于有32級(jí)等級(jí)的細(xì)分，幾個(gè)不同的部門(mén)或公司可以共用一套TDMx2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。 無(wú)憂備份功能 各坐席用戶除了可以獨(dú)立備份客戶資料，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)功能 客戶數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，并可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與第三方軟件進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實(shí)現(xiàn)共享和戶動(dòng)。 內(nèi)置31路電腦話務(wù)員 標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，首創(chuàng)內(nèi)置31路電腦話務(wù)員。出廠8段式電腦話務(wù)員提示音?？蓪?shí)現(xiàn)上班、下班時(shí)段問(wèn)候語(yǔ)、電話轉(zhuǎn)接請(qǐng)稍后、分機(jī)忙音通知、分機(jī)沒(méi)人接、分機(jī)空號(hào)，忙時(shí)排隊(duì)等待等語(yǔ)音提示。當(dāng)分機(jī)忙時(shí)，如用戶已經(jīng)登陸網(wǎng)絡(luò)電話，主叫號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)電話客戶端進(jìn)行提示。 呼叫中心的功能 利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無(wú)應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等。 路由排隊(duì)分配功能 提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分配），以侯音時(shí)間最長(zhǎng)分配到各座席。 短訊功能 本系統(tǒng)具備短信功能，通過(guò)無(wú)線中繼板，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。 廣播功能 系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過(guò)授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。應(yīng)用：小區(qū)域定點(diǎn)廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機(jī)修車(chē)間、公共場(chǎng)合、報(bào)警點(diǎn)。 |